Nous souhaitons vous garantir une procédure de retour et de remboursement simple et transparente. Cette politique s’applique aux commandes Willowcrofthome livrées en France.
Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours. À titre commercial, Willowcrofthome propose également un délai de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.
Cette politique ne limite en aucun cas les droits prévus par la garantie légale de conformité.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, adressez-nous votre demande à contact@willowcrofthome.com, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.
En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour restent à votre charge.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire à cette vérification peut engager votre responsabilité.
2. Retour sous 30 jours
Au-delà du délai légal de rétractation, nous acceptons également les demandes de retour effectuées jusqu’à 30 jours après la réception du produit.
Les demandes formulées entre le 15e et le 30e jour sont soumises aux conditions de notre politique commerciale de retour.
Passé ce délai de 30 jours, les demandes de retour ordinaires ne sont plus acceptées.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être complet et dans un état permettant son inspection et le traitement du retour. Les principaux accessoires et éléments du produit doivent être présents.
Pour les retours effectués entre le 15e et le 30e jour, nous pouvons refuser le retour ou le remboursement si le produit a été endommagé par le client, si des éléments importants sont manquants ou si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Ces conditions s’appliquent uniquement à notre service commercial de retour sous 30 jours et ne constituent pas une condition supplémentaire à l’exercice du droit légal de rétractation.
4. Modalités et frais de retour
Avant tout retour, contactez-nous à contact@willowcrofthome.com. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.
En cas de retour pour changement d’avis ou pour tout autre motif personnel :
- le retour est organisé par le client ;
- les frais directs de retour sont à la charge du client ;
- le client est responsable de l’achat de l’étiquette ou du bordereau de retour.
Aucun frais supplémentaire de retour ou de remise en stock ne sera facturé.
Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous. Après vérification, les frais de retour raisonnables et nécessaires seront pris en charge par Willowcrofthome.
5. Remboursement
À réception du produit retourné, nous procéderons à la vérification de son état.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après vérification.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
6. Garantie légale de conformité
La présente politique de retour est indépendante de la garantie légale de conformité dont bénéficient les consommateurs en France, conformément à la réglementation en vigueur.
Lorsqu’elle est applicable, cette garantie permet notamment au consommateur de demander la réparation ou le remplacement du produit en cas de défaut de conformité.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies et que la réparation ou le remplacement ne peut être effectué ou n’est pas réalisé dans les conditions légales, le consommateur peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat, avec remboursement le cas échéant.
7. Contact
Adresse: 5020 Lakeside Ln NE, Cleveland, TN 37312, United States
Téléphone: +1 (423) 682-9147
Adresse électronique: contact@willowcrofthome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)