Nous souhaitons vous proposer une procédure d’annulation de commande claire et transparente. La présente politique s’applique aux commandes Willowcrofthome livrées en France et précise les conditions d’annulation, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement.
1. Conditions d’annulation
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Comme les commandes entrent dans le processus de traitement et d’expédition après leur confirmation, nous vous recommandons de soumettre votre demande d’annulation dans les 48 heures suivant votre commande. Ce délai de 48 heures ne limite pas vos droits légaux. Après ce délai, si la commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifierons son état afin de déterminer si elle peut encore être annulée.
Toute demande d’annulation doit être confirmée par nos soins. L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement dans le cadre de cette procédure. Après réception du produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Votre droit légal de rétractation de 14 jours reste pleinement applicable.
La présente politique d’annulation n’affecte pas les autres droits dont vous bénéficiez en vertu des règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible :
E-mail : contact@willowcrofthome.com
Téléphone : +1 (423) 682-9147
Veuillez fournir les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement ou les informations relatives au paiement ;
- les informations relatives aux produits commandés.
Des informations exactes et complètes nous permettront de vérifier plus rapidement l’état de votre commande et de traiter votre demande d’annulation.
3. Vérification de l’annulation et remboursement
Après réception de votre demande, nous vérifierons rapidement l’état de votre commande et traiterons votre demande.
Une fois l’annulation confirmée, nous vous informerons du résultat. Si la commande remplit les conditions d’annulation et a déjà été payée, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai nécessaire pour initier le remboursement. Le délai réel de réception des fonds dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
Si la commande a déjà été expédiée avant la confirmation de son annulation, elle sera traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement, sans préjudice de votre droit légal de rétractation.
4. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande ou votre remboursement, veuillez nous contacter :
Adresse: 5020 Lakeside Ln NE, Cleveland, TN 37312, United States
Téléphone: +1 (423) 682-9147
Adresse électronique: contact@willowcrofthome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)