Nous souhaitons vous garantir une livraison simple, claire et transparente. La présente politique s’applique aux commandes Willowcrofthome vendues et livrées en France.
1. Zone de livraison
Nous livrons nos produits dans toute la France.
Cette politique s’applique aux commandes dont l’adresse de livraison est située en France.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- Moins de 99,99 € : 8 € de frais de livraison ;
- À partir de 99,99 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
3. Préparation des commandes
Après confirmation de votre commande, sa préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
4. Expédition et délais de livraison
Nous faisons appel notamment aux transporteurs suivants :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL.
Après expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai total indicatif est donc de 6 à 13 jours ouvrés, comprenant la préparation et le transport.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur ou de circonstances logistiques indépendantes de notre volonté.
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé, veuillez nous contacter à contact@willowcrofthome.com ou au +1 (423) 682-9147.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous transmettons les informations de suivi disponibles.
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour consulter l’état d’acheminement de votre colis.
La mise à jour du suivi peut nécessiter un certain délai après la remise du colis au transporteur.
6. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés.
Nous organisons les formalités douanières nécessaires avec nos prestataires logistiques.
Pour les commandes livrées en France conformément à la présente politique, aucun droit d’importation, droit de douane ou frais supplémentaire non indiqué lors du paiement ne sera demandé à la livraison.
7. Problèmes de livraison
Colis perdu, retardé ou produit endommagé
En cas de colis perdu, de retard important ou de produit endommagé pendant le transport, contactez-nous rapidement à contact@willowcrofthome.com.
Nous vérifierons les informations relatives à votre commande et à son acheminement et vous indiquerons les démarches à suivre.
Modification ou annulation de l’adresse
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier ou d’annuler les informations de livraison.
Exactitude de l’adresse
Vous êtes invité à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité du nom du destinataire et de l’adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Lorsqu’une erreur ou une omission dans l’adresse fournie par le client entraîne un échec de livraison, un retard ou un retour du colis, les frais raisonnables qui en résultent peuvent être mis à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
8. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, contactez-nous :
Adresse: 5020 Lakeside Ln NE, Cleveland, TN 37312, United States
Téléphone: +1 (423) 682-9147
Adresse électronique: contact@willowcrofthome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)