Bienvenue sur Willowcrofthome. Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») définissent les conditions applicables à l’utilisation de notre site, à la passation de commandes et à l’achat de nos produits.
Elles s’appliquent aux ventes réalisées auprès des consommateurs en France et ne sauraient limiter les droits dont ceux-ci bénéficient en vertu des dispositions légales françaises et européennes applicables.
1. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toute utilisation de nos services d’achat et à toute commande passée sur notre site.
Avant toute commande, nous vous invitons à vérifier les informations relatives aux produits, aux prix, à la livraison, au paiement et aux conditions de retour.
2. Compte et utilisation du site
Lorsque vous créez un compte, vous vous engagez à fournir des informations exactes et à conserver vos identifiants de connexion de manière confidentielle.
En cas d’utilisation non autorisée de votre compte ou d’activité suspecte, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
L’utilisation du site doit rester conforme aux lois et règlements applicables. Toute utilisation frauduleuse, illégale ou susceptible de perturber le fonctionnement du site est interdite.
3. Produits, disponibilité et prix
Nous nous efforçons de présenter des informations exactes concernant nos produits, notamment leurs descriptions, images, caractéristiques et prix. De légères différences d’affichage peuvent toutefois apparaître selon l’appareil utilisé.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des commandes reçues.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Avant la validation du paiement, le prix du produit, les frais de livraison éventuels et le montant total à payer sont clairement indiqués.
En cas d’erreur manifeste concernant un prix, une information ou la disponibilité d’un produit, nous procéderons aux vérifications nécessaires, sans porter atteinte aux droits légaux du consommateur.
4. Commandes et paiement
Avant de confirmer votre commande, vous devez vérifier l’exactitude des informations relatives aux produits, à la livraison et au paiement.
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Pour les commandes destinées à la France, les prix sont indiqués et les paiements sont effectués en euros (€ / EUR).
Le montant total de la commande est indiqué avant la validation du paiement. Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans notre processus de traitement.
5. Livraison
Nous livrons les commandes en France selon les conditions suivantes :
- Commande inférieure à 99,99 € : frais de livraison de 8 € ;
- Commande à partir de 99,99 € : livraison gratuite ;
- Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
- Transporteurs : FedEx, UPS et DHL ;
- Délai de livraison après expédition : environ 5 à 10 jours ouvrés.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Pour les commandes livrées en France conformément à notre politique d’expédition, aucun droit d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire non annoncé préalablement ne sera demandé à la livraison.
Consulter notre politique d’expédition
6. Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Nous vous recommandons d’effectuer votre demande dans les 48 heures suivant la commande, mais une demande reste possible jusqu’à l’expédition de celle-ci.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement. Après réception, vous pouvez exercer, le cas échéant, votre droit de rétractation ou utiliser notre procédure de retour.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Consulter notre politique d’annulation de commande
7. Retours et remboursements
Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs en France disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, lorsque celui-ci est applicable.
Willowcrofthome propose également un délai commercial de retour de 30 jours, sans que celui-ci ne limite le droit légal de rétractation.
Nous ne proposons pas d’échange. Les produits éligibles peuvent être retournés conformément à notre politique de retour.
En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter. Après vérification, les frais de retour raisonnables et nécessaires sont pris en charge par Willowcrofthome.
Consulter notre politique de retour et de remboursement
8. Données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.
Les données collectées dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable.
Selon les conditions prévues par la loi, vous disposez notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement.
Consulter notre politique de confidentialité
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont applicables aux ventes destinées aux consommateurs en France et ne limitent pas les droits impératifs qui leur sont accordés par la législation française et européenne.
En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, vous conservez la possibilité d’exercer les recours prévus par la législation applicable.
10. Contact
Pour toute question concernant les présentes CGV, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 5020 Lakeside Ln NE, Cleveland, TN 37312, United States
Téléphone: +1 (423) 682-9147
Adresse électronique: contact@willowcrofthome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)