Nous souhaitons offrir aux consommateurs une expérience de paiement en ligne claire, sécurisée et transparente. Vous pouvez consulter les moyens de paiement disponibles lors du passage de votre commande et effectuer votre paiement après avoir vérifié le montant total.
Votre commande sera traitée après confirmation du paiement.
1. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement les cartes suivantes :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés au moment du paiement.
Lorsque vous payez par carte, veuillez vous assurer que les informations du titulaire, les informations de facturation et les données de paiement sont exactes et valides. Si le paiement n’est pas autorisé par l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement, la transaction peut ne pas aboutir.
2. Devise et montant de la commande
Pour les consommateurs en France, les prix et les commandes sont affichés et réglés en euros (EUR / €).
Avant de procéder au paiement, le montant de la commande ainsi que les éventuels frais de livraison applicables sont clairement indiqués. Vous pouvez ainsi vérifier le montant total à payer avant de confirmer votre achat.
Nous n’ajoutons pas, après la confirmation de la commande, de frais qui n’auraient pas été clairement indiqués lors du paiement.
Pour plus d’informations sur les frais de livraison, les taxes et les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
3. Processus de paiement
Le processus de paiement comprend généralement les étapes suivantes :
- Sélectionnez les articles souhaités et accédez à la page de paiement ;
- Vérifiez votre commande et vos informations de livraison ;
- Consultez le montant des articles, les frais de livraison et le montant total ;
- Sélectionnez un moyen de paiement disponible ;
- Saisissez les informations de paiement demandées ;
- Vérifiez puis confirmez votre paiement ;
- Une fois le paiement confirmé, votre commande entre dans le processus de traitement.
Avant de confirmer le paiement, veuillez vérifier attentivement votre commande, votre adresse de livraison, vos informations de paiement et le montant total à régler.
4. Confirmation du paiement
Une fois le paiement effectué avec succès, nous confirmerons votre commande et commencerons son traitement.
Si le paiement échoue, est refusé ou si l’autorisation nécessaire n’est pas obtenue, la commande peut ne pas être confirmée.
Dans certains cas, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut demander une vérification supplémentaire de votre identité ou de la transaction. Cette vérification est effectuée conformément aux procédures du prestataire de paiement concerné.
5. Sécurité des paiements
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations de paiement. Les données nécessaires au paiement sont traitées dans le cadre du processus de paiement sécurisé applicable et sont utilisées pour effectuer la transaction concernée.
Nous ne vous demanderons pas d’effectuer le paiement d’une commande par un moyen sans rapport avec notre processus normal de paiement.
Nous ne vous demanderons jamais par e-mail ou par téléphone de communiquer le numéro complet de votre carte bancaire, son code de sécurité ou d’autres données bancaires sensibles.
Si vous recevez une demande de paiement inhabituelle, ne communiquez aucune information sensible et contactez-nous afin de vérifier la situation.
6. Paiement refusé ou échoué
Si votre paiement ne peut pas être effectué, veuillez vérifier :
- que les informations de votre carte et de facturation sont correctes ;
- que votre carte dispose d’un montant disponible suffisant ;
- que votre carte permet les paiements en ligne ;
- que toute vérification supplémentaire demandée par l’émetteur de votre carte a bien été effectuée.
Si les informations sont correctes mais que le paiement échoue toujours, veuillez contacter votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
7. Remboursements
Les commandes éligibles à un remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement ou à notre Politique d’annulation de commande.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine et le compte utilisé lors de l’achat.
Après validation du remboursement, nous l’initions généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond au traitement nécessaire pour initier le remboursement. Le délai réel de réception des fonds dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
Les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours sont traités conformément aux règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs et à notre Politique de retour et de remboursement.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant un paiement, la confirmation d’une commande ou un remboursement, veuillez nous contacter :
Adresse: 5020 Lakeside Ln NE, Cleveland, TN 37312, United States
Téléphone: +1 (423) 682-9147
Adresse électronique: contact@willowcrofthome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)